Создание заказов и управление ими
Заказ — это ключевая запись в Eltaman: кто отправляет, кто получает, что доставляется и где груз находится в данный момент. В этом руководстве описано, как создавать заказы, разбираться в их статусах и работать с ними массово.
Создание заказа
Откройте страницу Заказы и нажмите Новый заказ. Заполните:
- Забор — адрес, откуда забирается посылка.
- Доставка — имя, телефон и адрес получателя.
- Товары — хотя бы одна позиция. Добавьте описание, вес и габариты, если вы рассчитываете стоимость по весу или объёму.
Сохраните заказ — и он появится в списке со статусом Создан. Заказы также можно массово импортировать из Excel или получать автоматически из интеграции.
Товары — источник истины
Eltaman отслеживает статус на уровне товара, а статус заказа вычисляется из его позиций. Именно это делает возможной частичную доставку: если в заказе из трёх позиций две доставлены, а одна не удалась, заказ автоматически переходит в статус Частично выполнен — вы никогда не выставляете статус заказа вручную.
Если в настройках включить AWB на каждый товар, каждая позиция получает собственный штрихкод в формате <номер-заказа>-<позиция>, а печатная накладная AWB формирует отдельную страницу для каждой позиции.
Статусы заказа
Заказ проходит через следующие этапы:
- Создан
- Готов к забору
- Назначен на забор
- Принят
- Забран
- В хабе (только для схемы «хаб-и-спицы»)
- Передан в доставку
- Доставлен
…а также Частично выполнен, Не удался и Отменён в качестве конечных состояний. Каждый статус отображается в списке цветным бейджем, чтобы вы могли окинуть доску взглядом.
Доставка блокируется, если хотя бы одна позиция заказа не удалась в другом месте, — так посылка никогда не отправляется в несогласованном состоянии.
Массовые действия и колонка «Маршрут»
Отметьте несколько заказов флажками, чтобы назначить, отменить или экспортировать их вместе. При массовой отмене Eltaman запрашивает причину и сохраняет её в истории каждого заказа.
В списке есть колонка Маршрут, показывающая, к какому маршруту относится каждый заказ, — нажмите на неё, чтобы открыть панель маршрута. Кнопкой Экспорт можно выгрузить текущее представление (включая номер маршрута) в файл Excel.
Дальнейшие шаги
- Диспетчеризация: «Построить маршруты» или «Отправить сейчас»
- Уведомления и публичная страница отслеживания